2. Поділіться результатами їхньої роботи

Дослідження, доповіді, листи до парламентів, розслідування… ГО завжди працюють над чимось важливим — чи то для громади невеликого міста, чи для всієї планети. І дуже часто про результати їхньої роботи знають набагато менше людей, ніж воно того варте. Особливо, якщо організація молода і ще не має значного охоплення. 

Спільний доступ до роботи громадської організації — прекрасний спосіб підтримати її! Чому? Ось дві основні причини: 

• У соціальних медіа інформація поширюється легко та швидко, що допомагає збільшити тиск та підвищити рівень обізнаності у проблемі.
• Ваші друзі в соцмережах довіряють вам. Ця довіра також може поширитися на неурядову організацію, яку ви підтримуєте.  І спонукати інших до підтримки цієї громадської організації.

3. Створюйте впізнаваність.

Це може бути не тільки поширення постів цікавої вам громадської організації. Наприклад, в Transparency International команда Хав’єра Вілларако створила декілька “крутих” gif-картинок та стікерів, які можна використовувати на будь-якій соціальній платформі.

Інші неурядові організації створюють футболки, сумки, блокноти, чашки… Використання та обмін наклейками та GIF — чудовий спосіб зрозуміти проблему чи організацію, яка нею займається.

4. Вступайте в розмови (або розпалюйте їх!)

Соціальні медіа — це місце для бесід. Причому ви можете не тільки спілкуватися з відстежуваною некомерційною організацією, але ще й маєте змогу переписуватися з іншими людьми, яких турбують ті ж проблеми. Пам’ятайте, що підписка на сторінку Facebook або спільне відстежування Instagram чи Twitter, — це вже крок до створення СПІЛЬНОТИ.

Спільноти (або ком’юніті) обговорюють теми, навчаються та підтримують один одного. Тож просто спробуйте поділитися цікавим для вас постом на своїй сторінці, запитайте, що про це думають ваші друзі — і результат може вас здивувати!

5. Пожертви на день народження

Звісно, не всі мають змогу пожертвувати достатньо грошей на важливу справу. Тим паче, якщо ви наполегливо працювали, щоб заощадити й купити такі жадані квитки на концерт Бейонсе, — ви справді на це заслуговуєте! Тож чи можна просити своїх друзів чи близьких жертвувати гроші на розвиток якоїсь громадської організації? Але якщо ви думаєте, що ваші друзі все ж мають таку змогу, — просто запитайте їх.

Facebook дозволяє розпочати збір коштів на благодійну організацію чи НУО в будь-який час. І день народження — чудовий привід зробити це. Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку Facebook щодо збору коштів тут. А на користь конфіденційності там: вам навіть не потрібно бути зареєстрованим у Facebook, щоб поділитися копійчиною для добра милої серцю ГО 🙂

6. Використовуйте соціальні медіа для дій офлайн

Так, життя поза Інтернетом існує! І соціальні медіа можуть стати чудовою відправною точкою для цього. 

Якщо вас справді цікавить якась проблема, стати частиною групи людей, які турбуються та говорять про те ж саме, може виявитися гарною ідеєю. LinkedIn, Twitter, WhatsApp, Facebook або навіть Instagram мають групові функції, за допомогою яких можна спілкуватися, обмінюватися думками, ділитися новинами чи просто влаштувати офлайн-зустріч з однодумцями. А вже разом з ними ви зможете не тільки гарно провести час, а й зробити значно більше для важливої справи.

Хочете дізнатися, як ці поради працюють? Підписуйтеся на сторінки Transparency International Ukraine у різних соцмережах, та спробуйте самі:

ТІ Україна на Facebook: https://www.facebook.com/TransparencyInternationalUkraine

ТІ Україна в Instagram: https://www.instagram.com/transparencyukraine/

ТІ Україна в Telegram: https://t.me/fightcorruptor

ТІ Україна в Twitter: https://twitter.com/TransparencyUA

ТІ Україна на Youtube: https://www.youtube.com/c/TransparencyInternationalUkraine

Написати якісну грантову заявку та отримати фінансування — це лише частина справи. Не менш важливий етап — реалізувати проект і мати продуктивні стосунки з донорами.

“Як спілкуватися з донорами, аби це було корисно для всіх? Пишіть листи після зустрічей (follow-ups), ставтесь до них як до друзів та партнерів та залучайте до планування діяльності. І звісно, запрошуйте на ваші заходи”, — підсумувала керівниця відділу міжнародних зв’язків Анастасія Козловцева.

Про вплив соцмереж на втілення реформ розповів комунікаційний менеджер Євген Гриценко.

“Чому комунікація у Facebook така важлива? Ні одна із соцмереж не дає такого максимально близького контакту з аудиторією, як FB. Ви можете у два кліка затегати мера міста або відповідального за “зраду” чиновника та з перших вуст дізнатися, що він думає.”

У 2018 році ТІ Україна затвердила нову стратегію організації, де одним з трьох ключових пріоритетів — залучити максимальну кількість прибічників і створити умови для об’єднання їх у дієву мережу, забезпечивши сталу підтримку.

Саме тому організація вирішила розбудувати мережу сильних партнерів для максимально ефективної реалізації місії. Один із способів — низка тренінгів, які допоможуть стати регіональним ініціативам сильнішими.

Цей захід було проведено Трансперенсі Інтернешнл Україна в рамках проекту, що здійснюється за підтримки Програми USAID сприяння громадській активності «Долучайся!», що фінансується Агентством США з міжнародного розвитку (USAID) та впроваджується Pact. Зміст цього заходу є відповідальністю виключно Pact і партнерів із впровадження і необов’язково відображає погляди Агентства США з міжнародного розвитку або уряду Сполучених Штатів.

Рецепт № 3 – Хваліть, але не дуже. Помічайте й мінуси. Якщо ви хочете встановити робочі контакти в міській раді, то це не вдасться, якщо ви будете тільки критикувати. Але й тільки співати оди – погана стратегія. З літа в нашому рейтингу Дніпро почало набирати непогану кількість балів. Але водночас громадські активісти повідомляли, що із реальним втіленням інструментів прозорості там не так уже й добре. Апогеєм стало те, коли громадськість, яка подала петицію, не пустили на засідання ради, коли ця петиція розглядалась. А також міськрада ініціювала підняття порогу необхідної кількості голосів, яка повинна бути зібрана, щоб петицію розглянули. Ми тоді активно включилися, зробили заяву із фразою «місто, яке досягає непоганих показників у прозорості, повинно дбати й про те, як ця прозорість працює», і міська рада передумала піднімати поріг. В цьому випадку не можна було промовчати. Найкращий баланс – публікувати 70% «перемоги» й 30% «зради».

Рецепт № 4 – Робота через місцевих лідерів думок. Якщо ви знаходитеся в Києві, повпливати на міську раду Покрова Дніпропетровської області вам може бути важко. Тож у цьому місті ми змогли відпрацювати через нашого субгрантера – ГО «Громадський контроль», керівник якого, Артем Романюков, є місцевим лідером думок того регіону. Важливо відшукати й встановити контакти з усіма лідерами думок тих регіонів, де ви плануєте проводити свою діяльність. Це можна зробити на тих же подіях, куди вас запрошують. Це нелегка робота, але з часом починає приносити результати.

Рецепт №5 – Пропонуйте готові рішення, приклади, підкреслюйте, що реалізація ваших порад не несе витрат із бюджету міськради (якщо це так). Не всі працівники міської ради – це люди, які горять своєю роботою й готові розбиратися з вашими пропозиціями. Зробіть їх максимально конкретними, а ще краще – дайте приклади, як це було втілено десь.  Ми в нашій методології прозорості інвестиційного сектору під кожним індикатором вказали, в якому місті цей індикатор був втілений найкраще. Міська рада може просто скопіювати те, що є, не вигадуючи велосипед.

І один бонусний пункт – дуже допомагає міжнародний бренд. Бонусний тому, що цю пораду не у всіх є можливість використати. Але якщо за позицією організації ще стоїть материнська організація з офісом за кордоном, або є закордонний партнер – це додає важливості позиції й більше шансів, що міські ради прислухаються до вас.

Сподіваюся, що ці поради допоможуть тим, хто тільки береться за справу встановлення результативних контактів з міськими радами. Якщо маєте питання – буду рада відповісти поштою tsybenko@ti-ukraine.org

В першу чергу, важливо дати собі відповідь на запитання «Чому ви комунікуєте?». Похвалитися успіхами міськради? Розказати останні новини? Налагодити стосунки з громадою і спільно приймати рішення? Просувати бренд міста та залучати інвесторів? Тому що так всі роблять? Якою б не була відповідь, головне важливо дати її чесно. Можете нікому не розказувати, проте все, що комунікаційно робить міськрада має відповідати головній цілі комунікацій.

Для кого ви комунікуєте. Хороші це новини чи погані, але не існує ідеальної формули комунікацій. Проте є важливі правила і одне з них – не комунікуйте зі всіма. Вивчіть вашу аудиторію, визначте декілька цільових груп для яких ви будете працювати. Наприклад, однією з ЦА (цільова аудиторія) можуть бути мами з дітьми-дошкільнятами. Скільки років мамам? Де вони бувають найчастіше? Звідки черпають інформацію та з ким діляться? Що їх цікавить найбільше? Що з того, що я пропоную, може бути корисним ЦА? Кожній з ЦА можна дати ім’я та прописати коротку історію, яка б відповідала на означені питання.

Чим більше каналів комунікації, тим краще.

Не буду говорити про сайт міста – це очевидна річ, яка не потребує пояснень. Всі новини, анонси та рішення мають бути опубліковані вчасно. Поговоримо про речі менш банальні.

Соціальні медіа є ключовими каналом комунікації для середніх та великих міст.

Останнім часом спосіб, яким ми користуємося соціальними мережами, повністю змінився і надає можливості спілкуватися зі своєю аудиторією напряму. Соцмережі більше не спосіб спілкуватися з друзями. Тепер це джерело новин, інструмент для планування подій, магазин чи будь-що інше. Чому це вигідно для ОМС? Бо ви тепер можете безпосередньо спілкуватися з громадою, а вона з вами. Це спосіб збільшити доступність для мешканців міста.

Подружіться нарешті з Facebook. Пишіть туди хоча б важливі новини та події у місті. Не знаєте про що писати – в Інтернеті можна знайти безліч ресурсів з ідеями для постів та контент-планами для органів місцевого самоврядування, наприклад цей.  Давати те, що збирає найбільший відклик – слідкуйте за тим, що подобається читачам. Пост про дороги набрав найбільше вподобайок? Пишіть про це ще.

Обов’язково відслідковуйте коментарі на вашій сторінці та відповідайте на них – виключно стримано та позитивно, а також зауважуйте, коли “відмічають” у постах чи коментарях не на вашій сторінці мера, ключових людей в міськраді чи сторінку міськради.

Майте товсту шкіру та залізні нерви і будьте завжди готові. Сьогодні будь-хто може виявитися впливовим у світі соціальних медіа – випадкова людина, чий коментар під вашим постом збере найбільше вподобайок. Ви маєте розуміти, що представляючи орган самоврядування, ви повинні оперувати виключно підтвердженими фактами, не можете показувати негативних емоцій, звертатися на «ти» до співрозмовника та подібне. Зосереджуйте увагу на конструктиві та не бійтесь визнавати помилок, якщо такі будуть.

За наявності ресурсів, хорошою можливістю для ОМС є використання Twitter для інформування про термінові події – наприклад, як спосіб інформування мешканців про дорожні та інфраструктурні зміни. Завести чат-бота у Фейсбук або у Телеграм-каналі, який, наприклад, допоможе в оформленні тих чи інших послуг/документів – повірте, молодь міста буде у захваті. Навіть якщо не всі будуть користуватися цим сервісом – це чудова можливість показати, що ви використовуєте всі канали, щоб бути почутими і щоб полегшити життя містян.

Не зважаючи на широке розповсюдження Facebook та інших соціальних мереж, місцеві ЗМІ мають лишатися для вас ключовими партнерами. Ключове слово «партнерами», а не рупорами вашої точки зору. Ніхто не любить, коли його водять за ніс, тому так важливо, щоб засоби масової інформації об’єктивно сприймали надану вами інформацію. Довіру можна легко втратити, якщо ви представляєте владу і надзвичайно важко відновити.

Залучай. А потім ще раз залучай.

Підтримуйте активну комунікацію на сторінках соцмереж, створіть можливість спілкування через сайт, відповідайте на листи електронної пошти. Нагадуйте своїй аудиторії про вас щомісячними дайджестами, смс-інформуванням та іншими способами та ведіть базу актуальних контактів – тоді для вас ніколи не буде проблемою дізнатися думку громадян або розказати про старт конкурсу заявок на громадський бюджет.

Зустрічайтесь з громадою у реальному житті.

Існує безліч способів почути містян – від громадських слухань до зборів громадян. Бажання взаємодії “в реальному житті” залишається високим, як показує практика. Стіни між органами влади та тими, кого вони обслуговують, можна зрушити завдяки відвідуванню спільного семінару або проведення зустрічі за кавою з місцевими активістами та журналістами.

Ймовірність того, що місцева політика базуватиметься на реальних потребах громадян, збільшується разом із участю громадян, а громадяни, в свою чергу, частіше підтримують рішення, прийняті спільно з ними. Крім того, участь громадян розглядається як можливе вирішення проблеми «демократичного дефіциту»: зниження явки виборців, загальної політичної апатії, скептицизму до демократичних цінностей та процедур. Звісно, в цьому процесі надзвичайно важлива якість правової бази на місцевому рівні, довіра громадян до ОМС та сильне громадянське суспільство. В цьому контексті надзвичайно важливе питання прозорості та підзвітності місцевої влади (якими ми, власне, і займаємось), адже громада має мати доступ до всієї необхідної інформації і лише через прозорість може формуватися довіра до влади.

До чого тут прозорість?

З посиленням доступу до інформації через Інтернет та використання соціальних мереж для спілкування з мешканцями комунікації стали інструментом підвищення прозорості та підзвітності. Тепер все можна побачити онлайн та задати запитання публічно – чому все влаштовано так, а не інакше. Для органів місцевого самоврядування засоби масової інформації можуть бути використані як інструмент підвищення прозорості  – опублікувати на сайті все, що має бути опублікованим та показати онлайн процес голосування – в наш час це не лише просто, а й необхідно. Хоча це може не зацікавити кожного мешканця, поширивши інформацію через ваші канали ви дасте змогу коментувати та обговорювати тим мешканцям, для кого це важливо.

Замість підсумка

Новини погані й хороші одночасно: не існує єдиної стратегії для комунікацій ОМС. Завдання завжди буде сильно відрізнятись в залежності від регіону, від каналів комунікації, від того, кому саме ви адресуєте своє повідомлення. Є тільки пошук нового, практика та аналіз.

Джерело liga.net